O final do ano se aproxima e, com ele, chegam uma série de datas importantes para o comércio: Dia das Crianças, Natal, Reveillon, férias de verão… Entretanto – e a cada ano – o objetivo latente de vender mais já não é o grande e único apelo. Ao contrário. Hoje, é preciso olhar para a oportunidade visando compreender cada público e seus desejos, afinal a percepção do cliente é a melhor métrica do varejo.

Mais do que criar uma mensagem comemorativa e pontual, é importante promover a percepção de empresas e clientes nesse fluxo contínuo de consumo. Os consumidores querem mais. Se, por um lado, rejeitam publicidades invasivas e enganosas, por outro lado procuram experiências otimizadas de busca e compra de produtos e serviços que resolvam problemas e facilitem as tarefas do dia a dia. Desejam empresas e marcas que entendam as novas aspirações de consumo.

E a melhor maneira de fazer isso, segundo Ádila Ribeiro Berretella, diretora da TOP PEOPLE, empresa especializada em trade marketing e recrutamento e seleção, é olhar de dentro para fora, estruturando e remodelando a atuação de sua empresa, pois só assim será possível entender a realidade do consumidor. Aproveitar o momento e emplacar ações especiais para alinhar a divulgação da imagem empresarial, como visão e excelência de atendimento com atuações que aproveitem as datas para gerar bons lucros. Promoções e descontos atraem a atenção e são bem-vindos, mas existem diversas maneiras de ofertar vantagens aos consumidores e todas elas devem ser bem planejadas.

Bom exemplo vem de grandes redes que, por meio de pesquisa de satisfação, criaram um canal direto com os consumidores. Após a compra, é enviado um e-mail no qual o cliente responde algumas questões: se recomendaria a rede para um amigo; qual o motivo de realizar a compra naquela filial; se a escolha foi pelo atendimento do vendedor ou pela qualidade da entrega; quais as qualidades do vendedor para efetivação da venda (atenção e conhecimento técnico do produto); se a loja proporciona ambiente para a experimentação do produto. Enfim, tal pesquisa gerará resultados de como pensa o consumidor, proporcionando diversas análises, as quais servirão para tomadas de decisões visando o crescimento da empresa.

“A melhor maneira de conquistar o cliente é ouvir o que ele diz. Esteja aberto, o consumidor sempre tem algo relevante e proveitoso a dizer para e sobre a sua empresa. Ouça verdadeiramente e dê retorno. Não seja apenas o vendedor de produtos e serviços. Seja também uma soma de informações e utilidade ao público. Assim, é certo, transformará consumidores em clientes efetivos”, recomenda Ádila.